Bichanu - ตัวจับเวลาที่ง่ายดายสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่มีรหัสสี
Bichanu เป็นส่วนเสริมตัวจับเวลาที่เรียบง่ายสำหรับแพลตฟอร์มแชท Opa! ที่เปลี่ยนสีของรายการตั๋วการสนับสนุน ส่วนเสริมนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของงานได้โดยการกำหนดสีที่แตกต่างกันตามความเร่งด่วนหรือสถานะของตั๋ว
รหัสสีที่ใช้ใน Bichanu คือดังนี้:
- สีดำ: แทนตั๋วที่เลือกอยู่ในปัจจุบัน
- สีเขียว: แสดงว่าลูกค้าได้ส่งข้อความ
- สีเทา: แสดงตั๋วที่มีแท็ก "ไม่ต้องปิด"
- สีแดง: แทนตั๋วที่สามารถปิดได้เนื่องจากไม่มีกิจกรรม
- สีเหลือง: แทนตั๋วที่ควรได้รับการเตือนเนื่องจากไม่มีกิจกรรม
- สีน้ำเงิน: แทนตั๋วที่อยู่ในเวลาที่กำหนดให้ตอบกลับ
Bichanu ยังรวมการดำเนินการสำหรับการไม่มีกิจกรรมด้วย หลังจาก 20 นาทีของการไม่มีกิจกรรม จะส่งการเตือนไม่มีกิจกรรมสำหรับตั๋วสีเหลือง หากไม่มีกิจกรรมภายใน 10 นาทีหลังจากการเตือน ตั๋วจะถูกปิดอัตโนมัติและถูกทำเครื่องหมายเป็นสีแดง
ด้วย Bichanu เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถกำหนดลำดับความสำคัญและจัดการตั๋วการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยให้มั่นใจว่าไม่มีการสอบถามที่สำคัญที่ผ่านไปโดยไม่ได้รับทราบ
